一、业务流程

电信行业基本业务流程从环节上可分为：规划设计、投资建设、网络运营、销售服务四大环节。从运营和销售角度又可分为：受理、开通、服务、账务处理、结算等环节。营业前端进行客户订单受理、资料录入等营业受理工作；在服务开通后由通信交换机将用户行为（如语音通话、流量使用、增值业务使用等）进行记录并形成原始的话单；在计费系统进行计费账务处理。

二、销售渠道

（一）直营厅

直营厅是指由电信运营商开办，经营电信全业务、接入各运营商管理系统，由员工直接负责营销服务的营业网点，包含自建自营、自租自营两种形式。

（二）外包厅

外包厅是指由电信运营商开办，并且业务外包给第三方进行营销管理的营业网点，包含自建他营、自租他营两种形式。

（三）合作厅

合作厅是指由第三方开办并负责营销服务管理的营业网点，包含他建他营、他租他营两种形式。

（四）连锁店

连锁店是指由同一零售商开办，以销售通信产品为主、统一品牌、统一运营管理，且全国区域内有两家及以上的网点。

（五）独立店

独立店指销售通信产品为主的非连锁性网点。

（六）便利服务点

便利服务点指以销售通信产品为辅业，提供号卡销售或充值缴费服务的网点。如超市、食品店、报刊亭等。

三、价格机制

依据《中华人民共和国电信条例》规定，电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。国家依法加强对电信业务经营者资费行为的监管，建立健全监管规则，维护消费者合法权益。电信业务经营者应当根据国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构的要求，提供准确、完备的业务成本数据及其他有关资料。

四、盈利模式

运营商通过规划和建设通信网络，为用户提供通信服务，收取服务收入。在传统的电信产业中，运营商的盈利模式简单而直接：运营商的角色是提供网络基础设施，其收入则主要来源于向用户销售的使用时长。因此运营商要向用户销售网络的使用时长就需建立庞大的网络，这导致固定成本极大而可变成本较小，结果运营商的收入与用户规模成正比。另外，传统的电信产业还具有明显的经验曲线效应，即运营商生产某种产品或服务的经验积累每增加一倍，其单位生产成本就可能降低10%～30%，因此运营商的网络越大、用户越多，企业的收入和盈利状况就越好。

在这种盈利模式下，高市场份额将产生高收入和高利润，电信运营往往会采取以下市场发展和竞争策略：追求高市场份额和高销售增长率，努力降低单位成本，致力于业务销售渠道的广泛和深入以及提升业务质量等。

然而随着技术和市场的发展，电信产业发生了巨大的变化，传统的盈利模式已经无法适应发展的需要。世界各国都致力于电信市场的改革，市场日趋开放，竞争日益激烈；产业价值链开始变得复杂而多变，产业链成员之间的利益分配关系也日益复杂化；电信业务发展的重点由传统话音业务向非话业务转移等。

目前，电信企业提升盈利能力的主要措施包括：

（一）依靠网络能力

网络能力是电信行业盈利的基础要素。网络质量的高低以及网络覆盖面积的大小是影响电信行业企业利润水平的重要因素。依靠网络盈利主要体现在：一是有线（即光纤到户“FTTH”覆盖占比），二是传输，三是内容，四是运维。

（二）加强业务创新

业务创新对电信行业的盈利水平起着重要作用。基于移动互联时代的新需求，电信行业通过专业化运营，在移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴业务市场拓展布局，通过新媒体、数字内容等平台加大渠道能力建设，加快打造具有竞争力的数字化产品，拓展和培育应用和内容型业务。

（三）提升服务能力

良好的服务能力是电信行业盈利的决定因素。电信行业必须依靠持续深化的服务品质管理，不断优化的服务体系和提升自身服务能力来实现持续盈利。

（四）拓宽全球合作范围

电信行业在全球范围内开展广泛合作，以更加多元的全球发展战略加强企业运营能力。例如:中国移动在2016年度，国际数据漫游业务增长229%。